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Serviços ao cliente

  • Formas de entrega e prazos

    Todos os produtos são devidamente protegidos e embalados para evitar o máximo de danos possíveis no transporte. Metais e acessórios podem ser despachados pelos Correios, itens frágeis como louças são acondicionadas em caixas de madeira e enviadas por transportadoras.

    Após a sua compra você receberá um e-mail de confirmação da compra, seu pedido será separado e processado para envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Todos os estão sujeitos a análise e aprovação do PagSeguro e/ou operadora do cartão de crédito, processo que pode demorar até 48 horas após a realização do pedido. 

  • Privacidade e Segurança

    Temos um enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através do website. Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política.

    As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com nossa loja. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da loja.

    A nossa loja se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site.

    Todas as informações que trafegam entre seu dispositivo e o nosso site são codificadas utilizando tecnologia SSL (Secure Socket Layer) dentro das melhores práticas de mercado atual. Este procedimento previne que terceiros tenham acesso às suas informações pessoais e aos dados de seu cartão de crédito.

  • Trocas e Devoluções

    São permitidos troca de produtos ou devolução apenas em caso de produtos entregues com defeito de fabricação ou erro operacional da empresa.

    Para isso, deverá ser feita solicitação dentro do prazo de 15 dias corridos, a contar da data de entrega informada no sistema dos Correios ou Transportadora através do rastreamento de compra.

    Para solicitar a troca ou devolução, deverá entrar em contato através do e-mail outletroca@allbanho.com.br, informando o número do pedido, descrevendo o motivo da troca ou devolução e aguardar nosso contato autorizando a devolução do produto.

    IMPORTANTE: "A All Banho isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação." Os produtos entregues por transportadoras ou nosso carro devem ser conferidos no ato da entrega e em caso de qualquer problema deverá ser devolvido no ato do recebimento. Não serão aceitas reclamações posteriores de quebras ou avarias

    O custo do frete na devolução do produto será por conta do cliente, após o recebimento do mesmo, será avaliado os reais motivos informados e sendo constatado a veracidade das informações, a devolução do valor do frete em conta do cliente será realizado nos casos de Defeito de fabricação ou erro Operacional da empresa.

    Nos casos de defeito de fabricação, após o recebimento do produto será realizado a avaliação do defeito e a resolução terá um prazo máximo de até 30 dias corridos conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

    • Condições para que a troca seja provicendiada

- O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os seus acessórios que acompanham e etiqueta.
- Enviar um informativo do problema incluindo o código do pedido junto com o produto a ser devolvido.
- Quando nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano no transporte.
- Não efetuaremos troca se o produto houver vestígios de que foi utilizado.

    • Restituições de Valores do frete

- Nos pagamentos em boletos bancários ou transferência o valor será devolvido em deposito em conta em até 5 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela All Banho. Para mantermos essa prazo o cliente terá que encaminhar uma conta corrente ou poupança em nome do titular da compra com agência, número da conta, nome do banco e cpf do titular.

- Não serão ressarcidos valores de frete no caso de envio errado em virtude de preenchimento de nosso endereço incorreto pelo cliente na devolução do produto.

    • Devolução de Valores de compra cancelada ou devolvida

- Nos pagamentos em cartão de crédito o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente, a solicitação ocorrerá em até 5 dias úteis após a solicitação do mesmo.

- Compra por boleto bancário ou transferência se for pelo Mercado Livre, faremos a solicitação de cancelamento em até 5 dias úteis e quem devolve o dinheiro ao cliente é o Mercado Pago que é quem recebe o dinheiro da transação.
- Compra pelo site, faremos a solicitação de cancelamento e devolveremos o dinheiro ao cliente é em conta corrente ou poupança do titular em até 5 dias úteis após termos recebido a os dados da conta.
- Existe uma opção de a devolução da compra ser dada em crédito para compras no site na qual será gerado um cupom com o crédito do valor pago anteriormente pelos produtos devolvidos.

Atenção: O prazo de cancelamento ou estorno inicia-se somente após o produto ser devolvido e chegar em nossas mãos.

  • Promoções

  • Preços válidos somente para compras via internet enquanto durarem nossos estoques. Os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio.

    Os produtos do Outlet não participam da promoção “100 anos Roca, 100 prêmios para você".


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