Políticas

A seguir compartilhamos a Política de Privacidade e Segurança adotada pela Loja de Fábrica Roca Brasil.



A Política de Privacidade e de Segurança da Roca Sanitários Brasil Ltda, detentora do site, Loja de Fábrica Roca Brasil, foi criada para demonstrar o compromisso da empresa com a segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos usuários de serviços interativos aqui disponíveis. A política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção de dados nos sites, plataformas e aplicações de Internet, em conformidade com as Leis 13.709/2018, 12.965/2014 e o Decreto nº 8.771/2016.


Ao utilizar o site da Loja de Fábrica Roca Brasil você concorda expressa e integralmente com esta política de privacidade e de segurança, inclusive com o recebimento no seu e-mail de ofertas promocionais e mensagens com o conteúdo dos nossos produtos.


A) COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Ao utilizar o site, a Loja de Fábrica Roca Brasil coleta as seguintes informações pessoais dos usuários:

• Informações de Cadastro: são dados oferecidos voluntariamente pelos usuários no momento do cadastro, como: nome completo, CPF, endereço completo, e-mail e telefone. É de inteira responsabilidade dos usuários o fornecimento de informações corretas e completas. O usuário tem direito de acessar, modificar, corrigir os dados por ele fornecidos. Caso o usuário atualize qualquer informação pessoal, a Loja de Fábrica Roca Brasil poderá manter uma cópia das informações anteriores fornecidas por ele em seus arquivos.

• Informações de acesso: Todas as informações que trafegam entre seu dispositivo e o nosso site são codificadas utilizando tecnologia SSL (Secure Socket Layer) dentro das melhores práticas de mercado atual. Este procedimento previne que terceiros tenham acesso às suas informações pessoais.

• Informações sobre meios de pagamento: Para realizar a compra oferecida através do site, poderá ser necessário que o usuário forneça informações sobre os meios de pagamento que serão realizados na contratação da compra, como, por exemplo, suas informações de cartão de crédito. Ressaltamos que todas essas informações seguem rigorosos procedimentos de segurança para evitar acessos não autorizados. Os dados do seu cartão de crédito são transmitidos diretamente para a operadora. É importante ressaltar que a Loja de Fábrica Roca Brasil não armazena em seus arquivos nenhum registro dos dados de cartão do cliente oferecida.

Os pagamentos através de cartão de crédito podem ser divididos em até 10 parcelas, sem cobranças de juros. O valor mínimo da parcela não pode ser inferior a R$ 15,00.


B) COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Para a execução das finalidades previstas acima, é imprescindível que certas informações pessoais sejam processadas através de ferramentas de tecnologia de titularidade de empresas terceiras. Essas ferramentas e empresas terceiras podem incluir:

• Empresas de processamento de meios de pagamento: Todos os pagamentos realizados através do site são processados através de ferramentas de titularidade de terceiros, como Cielo e operadoras de cartão de crédito.

• Empresas de entrega e logística: As informações relativas ao endereço do usuário poderão ser compartilhadas com diversas empresas de logística, que são responsáveis pela entrega dos produtos adquiridos através do site. Além do endereço e dados para contato, nenhuma outra informação pessoal é compartilhada com essas empresas.

As informações pessoais podem, ainda, ser compartilhadas com autoridades policiais, judiciais, administrativas ou com o Ministério Público, em caso de ordem judicial que obrigue a Roca Brasil a disponibilizar Informações Pessoais a essas autoridades, nos termos do artigo 15, parágrafo 3º, da lei nº 12.965/14, e dos artigos 11 e 15 do Decreto nº 8.771/2016, bem como da Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.709/2018.


C) GERENCIAMENTO, CORREÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

A Loja de Fábrica Roca Brasil não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade e atualização dos dados prestados por usuários no site, nem mesmo pelo eventual uso indevido de informações publicadas por usuários ou por fraudes decorrentes da violação de senhas.

É da exclusiva responsabilidade do usuário prestar informações corretas, verdadeiras e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua senha, quando aplicável, não a divulgando para terceiros.

O usuário poderá solicitar a exclusão definitiva dos dados pessoais que tiver fornecido à Loja de Fábrica Roca Brasil, ao término da relação entre as partes, ou no momento em que entender necessário.


D) MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Essa política de privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.

Antes de usar informações para outros fins que não os definidos nesta política de privacidade, solicitaremos sua expressa autorização.

Na interpretação da presente política de privacidade e segurança, aplica-se a legislação brasileira e elege-se o foro da Comarca de Jundiaí/SP para dirimir quaisquer conflitos decorrentes da política de privacidade e segurança.


E) EDIÇÃO E EXCLUSÃO DE CONTEÚDOS

O site se reserva no direito de editar ou mesmo excluir quaisquer conteúdos publicados por usuários que não estejam em conformidade com a lei, com a sua política de privacidade e segurança ou termos de uso. Comentários realizados pelos consumidores quanto a qualquer produto da Loja de Fábrica Roca Brasil, passarão por análise antes da sua publicação.



A seguir compartilhamos a Política de Troca e Devolução adotada pela Loja de Fábrica Roca Brasil para defeito, erro operacional, avaria e desistência da compra.


Pedimos que leia atentamente cada situação e siga as regras conforme descritas a seguir:

A. TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU ERRO OPERACIONAL:

A troca ou devolução de produtos adquiridos no site Loja de Fábrica Roca Brasil, poderá ocorrer em casos de defeitos aparentes ou de fácil constatação, ou decorrente de erro operacional do site.

Em caso de defeito do ou erro operacional, se constatado no ato da entrega, o consumidor deverá informar o respectivo problema através do canhoto da nota entregue pela transportadora.

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias a partir da entrega do produto, através do e-mail [email protected], devendo o consumidor informar o número do pedido, cópia da nota fiscal, descrever o motivo da troca ou devolução e aguardar nosso contato autorizando a retirada do produto.

O site Loja de Fábrica Roca Brasil isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação. Recomenda-se a conferência dos produtos no ato da entrega e em caso de qualquer problema de fácil constatação, deverá ser devolvido no ato do recebimento.

O custo do frete de devolução do produto será por conta do cliente e será cobrado o mesmo valor pago no ato da compra. Caso o consumidor não tenha pago frete, fruto campanha promocional, será calculado e informado no agendamento da retirada do mesmo. O endereço que o produto será retirado é o mesmo da entrega.

A loja de Fábrica Roca Brasil tem até 15 dias úteis para retirar o produto e após análise e confirmada a veracidade das informações será realizada a troca do produto ou a devolução do valor pago.

Caso seja necessário realizar a devolução do valor pago, este será feita em até 5 dias úteis conforme descrito no item A.1 Nos casos de defeito de fabricação, após a análise que confirma a veracidade das informações a empresa terá um prazo máximo de até 30 dias corridos para sanar o respectivo defeito, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Constatado o defeito, para que a troca seja concretizada devem ser observadas as seguintes condições:

1) O produto deve estar com sua embalagem original, com todos os seus acessórios e etiqueta.
2) Quando o produto for enviado para a Loja de Fábrica Roca Brasil, o mesmo deve ser embalado corretamente para que não sofra nenhum dano no transporte. Em caso de o produto sofrer avarias devido a falha da embalagem, a Loja de Fábrica Roca Brasil não será responsabilizada
3) Enviar um informativo do problema incluindo o número do pedido junto com o produto a ser devolvido.


A.1) Em caso de devolução do valor pago
Sendo constatado o defeito do produto, e comunicado em até 30 dias após a data de entrega, a Loja de Fábrica Roca Brasil procederá com o reembolso de valores pagos, nas seguintes condições:

A.1.1) Depósito em conta
Deverá ser informada pelo consumidor uma conta corrente ou poupança em nome do titular da compra. Necessitamos dos dados bancários que são:

• Nome do banco
• Agência (com dígito)
• Conta corrente ou poupança (com dígito) • Nome completo do titular
• CPF do titular

A.1.2) Estorno no cartão de crédito
Ocorrerá conforme o procedimento adotado pela administradora do cartão do cliente. A solicitação ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação do mesmo.

A.1.3) No caso do consumidor optar pela devolução do valor mediante crédito para utilização em compras no próprio site, será gerado um cupom, após a devida análise da ocorrência.

Está opção deverá ser informada pelo consumidor na solicitação da devolução.


Em caso de defeito de fabricação, e não informado em até 30 dias da data de entrega do produto, o consumidor deve procurar o fabricante para sanar qualquer problema funcional que o produto possa apresentar.

Para este caso, o canal de atendimento é o e-mail [email protected] e não há devolução de nenhum valor pago.


B. TROCA/DEVOLUÇÃO POR AVARIA:

Em caso de avaria do produto, se constatado no ato da entrega, o consumidor deverá informar o respectivo problema através do canhoto da nota entregue pela transportadora.

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega do produto, através do e-mail [email protected], devendo o consumidor informar o número do pedido, cópia da nota fiscal, descrever o motivo da troca ou devolução e aguardar nosso contato autorizando a retirada do produto.

O site Loja de Fábrica Roca Brasil isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação. Recomenda-se a conferência dos produtos no ato da entrega e em caso de qualquer problema de fácil constatação, deverá ser devolvido no ato do recebimento. O custo do frete de devolução do produto, para este caso, será custeado pela loja de Fábrica Roca Brasil.

A loja de Fábrica Roca Brasil tem até 15 dias úteis para retirar o produto e após análise e confirmada a veracidade das informações será realizada a troca do produto ou a devolução do valor pago.

Caso seja necessário realizar a devolução do valor pago, este será feita em até 5 dias úteis conforme descrito no item A.1 Para que a troca seja concretizada devem ser observadas as seguintes condições:

1) O produto deve estar com sua embalagem original, com todos os seus acessórios e etiqueta.
2) Enviar um informativo do problema incluindo o número do pedido junto com o produto a ser devolvido.

B.1) Em caso de devolução do valor pago
Sendo constatado a avaria do produto, e comunicado em até 7 dias corridos após a data de entrega, a Loja de Fábrica Roca Brasil procederá com o reembolso de valores pagos, nas seguintes condições:

B.1.1) Depósito em conta

Deverá ser informada pelo consumidor uma conta corrente ou poupança em nome do titular da compra. Necessitamos dos dados bancários que são: • Nome do banco
• Agência (com dígito)
• Conta corrente ou poupança (com dígito)
• Nome completo do titular
• CPF do titular

B.1.2) Estorno no cartão de crédito
Ocorrerá conforme o procedimento adotado pela administradora do cartão do cliente. A solicitação ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação do mesmo.

B.1.3) No caso do consumidor optar pela devolução do valor mediante crédito para utilização em compras no próprio site, será gerado um cupom, após a devida análise da ocorrência.

Está opção deverá ser informada pelo consumidor na solicitação da devolução.


C. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
O arrependimento ou desistência do produto poderá ocorrer dentro do prazo de até 7 (sete) corridos dias após a data do recebimento do mesmo, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, fazendo contato através do e-mail: [email protected], informando o número do pedido, descrevendo o motivo da troca ou devolução, devendo aguardar contato da Loja de Fábrica Roca Brasil autorizando a devolução e informando o procedimento que será utilizado para coletar o produto.

A loja de Fábrica Roca Brasil tem até 15 dias úteis para retirar o produto e iniciar o processo de devolução. Caso seja escolhida o reembolso do valor pago, será efetuado em até 5 dias úteis conforme descrito no item B.1. Deve-se atentar para os seguintes cuidados para devolver o produto:

1) O produto deve estar com sua embalagem original, com todos os seus acessórios e etiqueta.

2) Quando o produto for enviado para a Loja de Fábrica Roca Brasil, o mesmo deve ser embalado corretamente para que não sofra nenhum dano no transporte. Em caso de o produto sofrer avarias devido a falha da embalagem, a Loja de Fábrica Roca Brasil não será responsabilizada

C.1) Em caso de devolução do valor pago
Neste caso, a restituição dos valores pagos será realizada utilizando as seguintes condições:


C.1.1) Depósito em conta

Deverá ser informada pelo consumidor uma conta corrente ou poupança em nome do titular da compra. Necessitamos dos dados bancários que são:

• Nome do banco
• Agência (com dígito)
• Conta corrente ou poupança (com dígito)
• Nome completo do titular
• CPF do titular


C.1.2) Estorno no cartão de crédito
Ocorrerá conforme o procedimento adotado pela administradora do cartão do cliente. A solicitação ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação do mesmo.

C.1.3) No caso do consumidor optar pela devolução do valor mediante crédito para utilização em compras no próprio site, será gerado um cupom, após a devida análise da ocorrência.

Está opção deverá ser informada pelo consumidor na solicitação da devolução.


D. RECUSA DE PEDIDO
Se você detectar qualquer anomalia no momento do recebimento de seu produto, pode recusar a entrega, mas para isso solicitamos que descreva no verso da nota fiscal o motivo da recusa. Após isso, será necessário contatar a equipe da Loja de Fábrica Roca Brasil.

• Motivo comuns de recusa:
• Embalagem violada.
• Produto avariado.
• Produto diferente do descrito na NF.
• Ausência de itens (também informar se a embalagem estava violada).

E. PROMOÇÕES E IMAGENS
Preços promocionais serão válidos somente enquanto durarem nossos estoques. Os preços podem sofrer alterações a qualquer momento sem aviso prévio.

As imagens deste site são meramente ilustrativas. Em caso de dúvidas, entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Chat no site.


A seguir compartilhamos a Política de Pagamento e Entrega adotada pela Loja de Fábrica Roca Brasil.


• Formas e condições de pagamento

O site Loja de Fábrica Roca Brasil oferece as seguintes formas de pagamento

• Boleto bancário
• Cartão de crédito
• Cartão de débito

Os pagamentos através de cartão de crédito podem ser divididos em até 10(dez) parcelas, sem incidência de juros, sendo que a parcela mínima é de R$ 15,00 (quinze reais).

Você pode optar por realizar o pagamento de seu pedido em várias parcelas. No entanto, é necessário que o valor total da compra esteja dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Caso o limite seja ultrapassado, o pedido poderá não ser aprovado pela administradora do seu cartão e você será comunicado por nossa equipe via e-mail. Nesse caso, seu pedido de compra será cancelado. Além disso, o limite de parcelamento deverá obedecer ao valor da Parcela Mínima.

Para pagamento em boleto bancário e cartão de débito será cobrado o valor à vista.

O site Loja de Fábrica Roca Brasil disponibiliza a compra para Pessoas Jurídicas. Para esta modalidade há cobrança de impostos que serão exibidas no diretamente no carrinho de compras.

Os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para as vendas realizadas por ele. As condições anunciadas em lojas físicas parceiras podem ou não refletir estas mesmas condições do site.

Para sua segurança, caso haja qualquer divergência entre as informações cadastrais e de pagamento, nos reservamos o direito de não aprovar o seu pedido, ou, de entrar em contato para confirmar seus dados.


• Formas de entrega e prazos
O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, forma de pagamento, bem como outros fatores alheios à vontade da Loja Virtual.

Oferecemos 2 tipos de envio: correios e transportadora. Cada modalidade tem um tempo e um custo, ambos exibidos ao consumidor no carrinho de compras, ficando à critério do consumidor eleger a forma de entrega que melhor lhe atende.

Após a compra o consumidor receberá um e-mail de confirmação do pedido, momento no qual os itens adquiridos serão separados e processados para envio em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Todos os pagamentos estão sujeitos a análise e aprovação da Cielo e/ou operadora do cartão de crédito, processo que pode demorar até 48 horas após a realização do pedido.

Importante mencionar que todos os produtos são devidamente protegidos e embalados para evitar o máximo de danos possíveis no transporte.

 

A seguir compartilhamos a Política de Promoções e Imagens adotada pela Loja de Fábrica Roca Brasil.



• Promoções
Os preços promocionais serão válidos somente enquanto durarem nossos estoques. Os preços podem sofrer alterações a qualquer momento sem aviso prévio.

• Imagens
As imagens deste site são meramente ilustrativas. Em caso de dúvidas, entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Chat no site.

 

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